根據(jù)Gartner分析師Tom Austin的看法，有三類智能機(jī)器：”實(shí)干家”、”推動(dòng)者”和”智者”。CIO們需要特別注意最后一個(gè)類別，包括虛擬個(gè)人助理和智慧顧問(wèn) --比如IBM的Watson。虛擬個(gè)人助理會(huì)學(xué)習(xí)你的行為模式和工作內(nèi)容。另外一方面，智能顧問(wèn)則是偏重專業(yè)領(lǐng)域，比如可以向醫(yī)生推薦治療方案。

在Gartner商業(yè)智能和分析高峰論壇上，Austin接受了TechTarget的訪問(wèn)，內(nèi)容涉及如何構(gòu)建自助式智慧機(jī)器的環(huán)境，以及CIO該如何邁出第一步。

對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，對(duì)于Gartner所謂的智能機(jī)器(smart machines)，最大的痛點(diǎn)是什么？

Tom Austin：三個(gè)詞就能概況：安全、隱私和創(chuàng)新。為了真正受益于新技術(shù)，CIO要主動(dòng)尋找讓用戶使用這些技術(shù)的方法，而不是等著廠商來(lái)給出答案。而這就必然涉及到諸如監(jiān)管和安全等方面的問(wèn)題。

我們每年都會(huì)發(fā)布Cool Vendors的報(bào)告。人們通常習(xí)慣于把目光集中在大公司的身上，我們希望用這份報(bào)告來(lái)介紹那些規(guī)模較小的廠商 – 他們也許就有CIO和CEO們想要的東西。我們已經(jīng)接觸到了智慧機(jī)器和5種不同的技術(shù)。所有這些都是來(lái)自于小企業(yè)，但是卻可能帶來(lái)工作方式的革命。我們不知道誰(shuí)最后會(huì)勝出，但是，CIO必須要思考，以什么樣的方法來(lái)保證逐漸收斂到正確的選項(xiàng)上。

有哪些可實(shí)施的建議呢？

Austin：對(duì)于虛擬個(gè)人助理，CIO應(yīng)該構(gòu)建一些初始的沙盒(sandbox)，讓員工在其中與各類個(gè)人助理交互。2015年，市場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)2到3中這類沙盒，到2017年會(huì)增加到10多個(gè)。

但是，這對(duì)于IT來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)減輕自己負(fù)擔(dān)的機(jī)會(huì)，可以就此厘清該負(fù)責(zé)哪些事情，而哪些又可以放手讓用戶自己管理。就這個(gè)問(wèn)題，我還不知道答案。但是，我可以明確的一點(diǎn)是，那些只會(huì)觀望并把自己鎖定在少量廠商身上的企業(yè)，都面臨著被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拋在身后的危險(xiǎn)。

在早期，CIO和IT部門能夠做些什么呢？

Austin：我比較擔(dān)心沙盒的本質(zhì)。為了讓虛擬個(gè)人助理更加有效，必須讓其能訪問(wèn)員工盡可能多的獲取員工的信息。今天的華爾街日?qǐng)?bào)刊登了一篇文章，談到了通過(guò)三個(gè)不同圖形選擇手機(jī)尺寸大小的例子。類似地，沙盒的內(nèi)涵應(yīng)該擴(kuò)展一些。比如設(shè)置導(dǎo)航讓不同用戶能夠有兩到三種選擇。而且，最重要的是，讓人們能夠在試用過(guò)程中做出正確選擇。

那么，企業(yè)應(yīng)該讓員工自行選擇呢，還是投資為員工提供虛擬個(gè)人助理？

Austin：兩方面都會(huì)有。微軟計(jì)劃在2016年之前，在其Office 365軟件包中提供虛擬個(gè)人助理。其實(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)有了部分的功能，只是還稱不上完整的虛擬個(gè)人助理。根據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，Google也計(jì)劃在2015年前在針對(duì)企業(yè)的Google Apps中提供這個(gè)功能。如果你的環(huán)境以微軟產(chǎn)品為主，是否就沒(méi)有其他選擇了呢？我認(rèn)為這是沒(méi)問(wèn)題的。但是，必須提供途徑讓人們可以有其他的選擇。微軟面臨的一個(gè)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是HighSpot – 當(dāng)你使用Workday和Salesforce時(shí)提供建議和幫助。

如果我現(xiàn)有的環(huán)境以微軟為主，我會(huì)想看看HighSpot能給我?guī)��?lái)什么新意。比如，可以讓所有的銷售人員使用Salesforce而不是微軟的產(chǎn)品。

對(duì)于虛擬個(gè)人助理，你將其視為所謂“智者“的智慧機(jī)器類別的例子，同時(shí)也是CIO們應(yīng)該特別關(guān)注的一類。能否再舉一個(gè)其他的例子嗎，還有CIO應(yīng)該如何利用之？

Austin：智慧顧問(wèn)，Watson是其代表。這樣說(shuō)稍顯局限但卻很有代表性。對(duì)于利用之道，我建議這么思考：“我們企業(yè)里是否有知識(shí)體能夠利用基于Watson的智慧顧問(wèn)？是否有普適性的利用方法？構(gòu)建的成本是多少？是否已經(jīng)有類似的應(yīng)用？”據(jù)說(shuō)，已經(jīng)有數(shù)以百計(jì)的公司在基于Watson構(gòu)建自己的智慧機(jī)器。我不知道到時(shí)候具體能有多少產(chǎn)品問(wèn)世，但是可以肯定，這個(gè)數(shù)字不會(huì)少。

在虛擬個(gè)人助手和Watson之間只選一個(gè)的話，你認(rèn)為CIO該從哪個(gè)入手？

Austin：選擇Watson。我的建議是：首先，Watson是現(xiàn)實(shí)可用的，很多企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始基于其構(gòu)建應(yīng)用。應(yīng)該嘗試去探索自己可以基于Watson做什么事情；第二，對(duì)于那些已經(jīng)開(kāi)始基于Watson開(kāi)始構(gòu)建應(yīng)用的企業(yè)，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，審視自己。對(duì)于2014年的工作，我的建議就是這些，2015年則應(yīng)該開(kāi)始把目光投向虛擬個(gè)人助手了。